RESUMO
 - As características do exame
 - Tarefas que você precisa realizar antes de começar a escrever: respostas às perguntas quem, para quem, por que, como, o quê
 - as diferentes partes: dados de contacto, data e local, assunto, formulário de recurso
 - o corpo do texto
 - maneira educada de dizer
 - Assinatura
 - as características específicas da carta ao prefeito
 - as características específicas da carta de reclamação administrativa
 - as características específicas da carta ao diretor da escola
 - dois assuntos de cartas formais
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